|
زیر ساخت خدمات IT کنترل و طبقه بندی فعالیتهای خدمات فناوری اطلاعات آموزش و مسئولیت های کارکنان آشنایی با الزامات فضای ITIL 3 اصول مدیریت کیفیت در خدمات فناوری اطلاعات اصول رویکرد فرآیندی و سازمانهای فرآیندگرا ارتباط با سایر استانداردها و مزایای استقرار ISO 20000 الزامات سیستم مدیریت کیفیت خدمات IT بر اساس ISO 20000 نحوه صحه گذاری و تصدیق استاندارد
|
|
| |
|
|
|
| |
|
|
| |
هدف :
آشنایی با اصول و مفاهیم مدیریت با رویکرد کیفیت در خدمات فناوری اطلاعات در سازمانها
|
|
| |
|
|
|
| |
|
|
| |
توانایی شرکت کنندگان پس از دوره:
آماده سازی شرایط و الزامات مورد نیاز جهت اخذ گواهینامه استاندارد ISO 20000
|
|
| |
|
|
|
| |
|
|
| |
منابع آموزشی :
متن استاندارد ISO 20000
|
|
| |
|
|
|
| |
|
|
| |
قابل استفاده برای:
مدیران ارشد، مدیران IT ، نمایندگان مدیریت ، کارشناسان کامپیوتر و امور سیستم ها و روش ها
|
|
| |
|
|
|
|
|
| |
|
|
| |
دوره های مرتبط:
دوره های ممیزی و سر ممیزی سیستم مدیریت خدمات IT مبتنی بر استاندارد ISO 20000
|
|
| |
|
|
|
|
|
| |
|
|
| |
مدت دوره:
۲ روز (۱۶ ساعت)
|
|
| |
|
|
