|
|
|
محتوای دوره:
تشریح مفاهیم و اصول مدیریت ارتباط با مشتری مزایای استفاده از سیستم ارتباط با مشتریان سلسله مراتب نیازهای مشتری سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری مدیریت چرخه حیات مشتری مدیریت ایجاد وفاداری در مشتریان تجزیه و تحلیل نیازها و خواسته های مشتری بررسی و مرور معیارهای مدل EFQM بررسی معیارها و زیر معیارهای مرتبط با مشتری در مدل EFQM نقش ارتباط با مشتری در ارتقای سرآمدی سازمان ها
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
هدف :
بررسی مفاهیم و تشریح انواع روش های پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری، نقش مدیریت ارتباط با مشتری در ارتقای تعالی سازمانی
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
توانایی شرکت کنندگان پس از دوره:
بکارگیری انواع روش های پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری در ارتقای تعالی سازمانی
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
منابع آموزشی :
جزوه ارائه شده توسط مدرس
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
قابل استفاده برای:
-مدیران و کارشناسان
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
پیش نیاز:
آشنایی با سیستم های مدیریت کیفیت
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
دوره های مرتبط:
روانشناسی و مدیریت رفتار با مشتری، مدیریت دانش، مدیریت استراتژیک، مهندسی مجدد فرآیندها BPR و برنامه ریزی منابع سازمان ERP
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
مدت دوره:
۲ روز (۱۶ ساعت)
|
|
|
|
|
