|
|
|
محتوای دوره:
تعاریف مشتری ، بازاریابی ، فروش ، شکایت و مشتری شاکی بررسی اهمیت مشتری مداری شناسایی نیازهای مشتریان بررسی نمونه های موردی شکایات مشتریان اهمیت مدیریت شکایات مشتریان اصول رفتاری و گفتاری مواجهه با شکایات مشتریان وظیفه هر کدام از کارکنان در هنگام دریافت شکایات مشتری طراحی نمونه فرم دریافت شکایت و یررسی اجمالی روند رسیدگی به شکایات مدیریت سکوت مشتری پخش فیلم مرتبط با مهارت های برخورد با مشتریان شاکی
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
هدف :
یادگیری مفاهیم مشتری مداری ، اصول رفتاری و سیستمی مواجهه با شکایت مشتریان
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
توانایی شرکت کنندگان پس از دوره:
-توانایی بکارگیری مفاهیم مشتری مداری ، اصول رفتاری و سیستمی مواجهه با شکایت مشتریان
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
منابع آموزشی :
– جزوه ارائه شده توسط مدرس
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
قابل استفاده برای:
-مدیران و کارشناسان
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
پیش نیاز:
آشنایی مقدماتی با مفاهیم فروش و مشتری مداری
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
دوره های مرتبط:
– مدیریت شکایات مشتریان بر مبنای استاندارد ISO 10002 – سنجش رضایت مشتریان بر مبنای استاندارد ISO 10004 – مدیریت ارتباط با مشتری CRM – بازاریابی و مدیریت بازار – روانشناسی و مدیریت رفتار با مشتری – مدیریت فروش – توسعه مهارت های فروش حرفه ای – اصول و فنون مذاکره موفق
|
|
|
|
|
|
|
|
|
