محتوای دوره:

– جایگاه مشتری در تعالی سازمان – عوامل تاثیرگذار بر رفتار مشتری – روش های برقراری ارتباط موثر با مشتری – جایگاه مشتری مداری در مدل های تعالی و رویکردهای بهبود – روش ها و مدل های مختلف اندازه گیری رضایت مشتری – اصول طراحی سئوالات پرسشنامه – طراحی سیستم نظر سنجی از مشتریان – تحلیل نتایج نظر سنجی از مشتریان به کمک نمودارها ی کنترل و فنون آماری

هدف :

چگونگی درک نیازها و خواسته های مشتریان، شناخت جایگاه و اهمیت مشتری در زنجیره تامین سازمان ها، نحوه ارزش گذاری مشتریان، تجزیه و تحلیل اطلاعات رضایتمندی مشتریان و نقش آن در بهبود مستمر یک سازمان

 

توانایی شرکت کنندگان پس از دوره:

طراحی و استقرار رویه ای اثربخش جهت اندازه گیری و تحلیل رضایتمندی مشتریان

منابع آموزشی :

جزوه ارائه شده توسط مدرس

قابل استفاده برای:

کارشناسان، مدیران فروش و بازرگانی، روابط عمومی و نمایندگان مدیریت

پیش نیاز:

آشنایی با سیستم های مدیریت کیفیت ،آشنایی متوسط با زبان انگلیسی

دوره های مرتبط:

ابزارهای آماری تحلیل داده ها، مدیریت ارتباط با مشتری و نمایش نرم افزار CRM ، مدیریت شکایات مشتریان مبتنی بر استاندارد ISO 10002 ، روانشناسی و مدیریت رفتار با مشتری

کارگاه آموزشی:

دارد

مدت دوره:

۲ روز ( ۱۶ ساعت )