|
|
|
محتوای دوره:
– جایگاه مشتری در تعالی سازمان – عوامل تاثیرگذار بر رفتار مشتری – روش های برقراری ارتباط موثر با مشتری – جایگاه مشتری مداری در مدل های تعالی و رویکردهای بهبود – روش ها و مدل های مختلف اندازه گیری رضایت مشتری – اصول طراحی سئوالات پرسشنامه – طراحی سیستم نظر سنجی از مشتریان – تحلیل نتایج نظر سنجی از مشتریان به کمک نمودارها ی کنترل و فنون آماری
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
هدف :
چگونگی درک نیازها و خواسته های مشتریان، شناخت جایگاه و اهمیت مشتری در زنجیره تامین سازمان ها، نحوه ارزش گذاری مشتریان، تجزیه و تحلیل اطلاعات رضایتمندی مشتریان و نقش آن در بهبود مستمر یک سازمان
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
توانایی شرکت کنندگان پس از دوره:
طراحی و استقرار رویه ای اثربخش جهت اندازه گیری و تحلیل رضایتمندی مشتریان
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
منابع آموزشی :
جزوه ارائه شده توسط مدرس
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
قابل استفاده برای:
کارشناسان، مدیران فروش و بازرگانی، روابط عمومی و نمایندگان مدیریت
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
پیش نیاز:
آشنایی با سیستم های مدیریت کیفیت ،آشنایی متوسط با زبان انگلیسی
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
دوره های مرتبط:
ابزارهای آماری تحلیل داده ها، مدیریت ارتباط با مشتری و نمایش نرم افزار CRM ، مدیریت شکایات مشتریان مبتنی بر استاندارد ISO 10002 ، روانشناسی و مدیریت رفتار با مشتری
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
مدت دوره:
۲ روز ( ۱۶ ساعت )
|
|
|
|
|